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应用内计费规范倡议稿

2015-09-01 17:28:17 来源:爱游戏

  • 一、市场现状

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  • 随着移动互联网高速的发展及智能手机的快速普及,越来越多的用户通过智能手机App应用获取自己所需的有价服务,如何解决用户App应用内计费,是各大互联网公司、运营商重点关注的需求。

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  • 目前,一般提供增值服务的App软件类型包括阅读、游戏、视频、交友等等服务,这些App应用中都会嵌入运营商话费支付,向用户收取一定的服务费用。

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  • 目前App应用中使用话费支付无统一规范,工信部【2006】574号文中所阐述的服务规范主要针对短信时代的信息服务收费,未能包含App应用内计费的规范定义,致使各运营商在处理用户投诉时难以定性。

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  • 二、业务运营规范

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  • 参照工信部【2006】574号文中对业务规范的定义,根据市场实际运营状况,重新定义了用户使用过程中的计费规范,即能保护消费者合法权益,同时也解决实际管控过程中无法判定责任的问题。业务规范包含运营商计费能力提供、应用使用计费能力、用户体验、计费能力使用监管四部分。

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  • (一)运营商计费能力提供规范

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  • 1.提供给应用计费能力必须使用由SDK安全保障的网页或者SDK承载计费提示并得到用户确认,不以任何方式直接提供计费接口。

  • 2.SDK必须经过技术层面的高等级安全加固,确保SDK代码经过混淆、加密保护、运行时内存保护以及被调用安全保护, SDK代码无法被破解,SDK界面不能被跳过。

  • 3.计费确认页面必须有明确的二次确认过程。二次确认页面采用运营商统一标准界面,计费界面显示“道具名称、资费、客服电话”等提示信息,同时需包括明确可分辨的确认及取消路径。

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  • (二)应用使用计费能力规范

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  • 1.严格按照运营商提供的使用手册使用申请的计费能力;

  • 2.不得使用任何技术手段绕过运营商计费流程;

  • 3.应用使用过程中不得连续自动弹出引导用户计费页面;

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  • (三)应用体验规范

  • 1.应用必须在计费交互过程中,通过确认向用户进行消费提醒,包括:调用计费能力之前必须通过道具商店或弹框明示道具名称、资费、内容等信息。

  • 2.用户使用计费类业务时,应用资费提示字体、颜色、大小必须醒目。不能以故意淡化、缩小字体等方式误导用户消费。触发计费的按钮中不得以其它字眼代替“购买”诱导用户进行消费。

  • 3.用户使用计费项目以后,须下发扣费成功通知短信。提醒信息中包括“应用名称、购买服务名称、客服电话、扣费金额”等资费明示信息。该信息由运营商向用户下发。

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  • (四)计费能力使用监管规范

  • 1.提供计费能力的运营商实体除按照规范提供计费能力外,应对使用本单位提供的计费能力应用是否符合规范进行监管。

  • 2.对于监管中发现违反相关规定的应用,应停止提供相应计费能力,并在必要时追加处理。

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  • 三、客户服务规范

  • 1.用户消费记录保留:

  • 用户使用信息服务业务的收费清单及申请订制包月类、订阅类移动信息服务业务时所产生的订制关系,行为日志,运营商将妥善保存,直至用户取消该项业务后,再至少保存六个月。

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  • 2.用户查询详单功能:

  • 运营商提供客服电话、网站、微信公众账号等等方式,为用户提供信息服务业务收费查询功能,方便用户查询其付费金额及具体订购内容。同时,在每月账单上向用户明确告知上月已使用的移动信息服务业务费用总额。 

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